Як отримати відгуки від клієнтів ❓

 Як отримати відгуки від клієнтів ❓

🧐 Коротко розпишу про види відгуків, а потім уже як їх зібрати якомога більше.

◼ Усні (сарафанне радіо) — дуже дієва штука, тому якщо вас так рекомендують, це найвищий рівень похвали. Такі відгуки можна тільки заслужити своєю сумлінною працею.

◼ Письмові (месенджери, відгуки на сторінках соцмереж та Google картах) такі відгуки читають перед покупкою чи процедурою, щоб впевнитись у своєму виборі. Але, якщо відгуки фейкові, то це не додасть вам хорошої репутації.

Якщо ви працюєте в офлайні, то до письмових відгуків ще можна віднести дошки з відгуками. Для прикладу, кафе круасанів має на стінах такі коркові дошки 📝 і маленькі стікери з кольоровими фломастерами. Поки чекаєш каву, щось можна написати намалювати і це справді діє. Створює приємну атмосферу закладу.

◼ Фотовідгуки — це працює, і буде працювати, бо візуальне подання інформації дуже легко сприймається людьми.

Тобто фото “було і стало”, або фото у нових джинсах куплених у вас, або макіяж зроблений вами. .. З цим усе зрозуміло, чим більше тим краще.

◼ Відеовідгуки — дуже сильний інструмент, бо у відео людина ще й показує свою емоцію розказує про свої враження. Головне у відеовідгуках, без вигаданих історій, щоб усе було з правдивими.

Як зібрати відгуки ❓

Якщо ви хочете зовсім безкоштовних відгуків, то ось такий СЕКРЕТ. 🔥

Зараз 90% клієнтів, спілкуються в месенджерах, при записі на процедуру, чи при оформленні замовлення. Щоб отримати відгук, просто спитайте чи сподобався товар, які відчуття після процедури... деякі люди напишуть, щось на кшталт, «так дякую, все добре», дехто нічого не напише. Але якщо вам повезе, то знайдуться любителі понаписувати всяких приємностей. Ось вам і відгук, робите скрін і додаєте у свої шапки профілю чи у фото постом.

Яким чином ще можна отримати відгук:

🎁 Подарувати невеличкий презент.

📣 Провести розіграш подарунка серед ваших клієнтів.

🔖 Запропонуйте знижку за відгук.

Варіантів який саме подарунок давати, чи який розіграш провести може бути багато, в кожній ніші потрібно обирати свій індивідуальний шлях.

ВАЖЛИВО

Коли ви просите залишити відгук, то надішліть клієнту посилання де залишити коментар, чи підготуйте QR-код який можна зісканувати. Ніхто не буде витрачати час на пошуки, вашої сторінки.

Автор статті Юлія Овчаренко

Замовити консультацію з маркетингу

Напишіть на пошту yuliia.ovcharenko.marketing@gmail.com

Або ж зв'яжіться, зі мною, за допомогою соцмереж у Instagram чи Facebook 

Дорого чи дешево продавати свої послуги чи товари ❓

 Дорого чи дешево продавати свої послуги чи товари

З кейсу “дорого чи дешево”.

Був випадок, у моїй практиці, коли ми думали, що якщо випустити лінійку дешевших товарів, то у нас з'явиться багато покупців, які полюють за низькими цінами.

Ми втратили час:

на підготовку системи продажу за такими критеріями

розробки дизайну дешевших моделей

пропрацювання каталогу товарів

провели навчання з менеджерами з продажу

Та наші надії не справдилися, великих заробітків з того не вийшло.

В підсумку, ми зрозуміли, що краще продати 5 дуже дорогих продуктів за місяць, ніж 50 дешевих, бо ресурси на виготовлення і продаж 5 набагато менші, а чек значно вищий.

АЛЕ, якщо ви хочете продавати дорого, то ваші товари і послуги мають відповідати заявленій ціні. Бо в сучасності всі компанії живуть під прицілом незадоволених покупців, які пишуть погані відгуки.

І коли ви продаєте якісні послуги, то клієнти повертатимуться

Отже, підсумуємо, якщо ви хочете продавати дорого, то маєте відповідати заявленій ціні.

Розкажіть про свої переваги, або ж професіоналізм своїх працівників.

Покажіть дипломи, сертифікати, процес надання послуг.

Покажіть відгуки про вашу роботу чи ваш сервіс чи куплений товар. (про те як назбирати позитивні відгуки напишу в іншому пості розгорнуто)

Автор статті Юлія Овчаренко

Замовити консультацію з маркетингу

Напишіть на пошту yuliia.ovcharenko.marketing@gmail.com

Або ж зв'яжіться, зі мною, за допомогою соцмереж у Instagram чи Facebook 

Швидкість реакції в сучасному світі!

 Швидкість реакції в сучасному світі! 💥

Світ перенасичений пропозиціями, товарами, послугами.

📌В роботі з клієнтами потрібна швидкість та якість ваших відповідей.

Важливо, яку атмосферу ви створюєте для людини в вашому закладі / на вашій сторінці в соцмережах — це одне з ваших конкурентних переваг, тому що багато хто навіть не замислюються про такі речі або приділяють їм занадто мало уваги.

👉 Для прикладу "Замовлення в інтернет-магазині"

Ви обрали собі парфуми і вже з нетерпінням чекаєте, що завтра зможете відчути цей квітковий аромат, а вам не передзвонюють або не відписують аж 2 дні.

Ви будете чекати на це замовлення? Я — ні. І більшість клієнтів не буде.

‼ Тому найголовніше правило інтернет продажів — ШВИДКІСТЬ РЕАКЦІЇ.

🔺 Щоб відповідати якомога швидше, майте на поготові сценарії відповідей:🔻

☑ для встановлення контакту, визначення потреб клієнта.

☑ для проведення презентації продукту, послуги чи співпраці.

☑ пропишіть можливі варіанти заперечень і відмовок клієнта, та наведіть аргументи, які доводять вашу унікальність.

☑ нарешті, завершення угоди, запис клієнт

Автор статті Юлія Овчаренко

Замовити консультацію з маркетингу

Напишіть на пошту yuliia.ovcharenko.marketing@gmail.com

Або ж зв'яжіться, зі мною, за допомогою соцмереж у Instagram чи Facebook 

КОКУРЕНТИ — це добре чи погано❓

 КОКУРЕНТИ — це добре чи погано❓

Конкуренти — це ваша рушійна сила ставати кращими у своїй сфері. Тому їх точно не варто боятися. А що варто 👌 робити, то це аналіз їхньої роботи.

📌 АНАЛІЗУЙТЕ ЛОКАЦІЇ

Якщо у вас бізнес з офлайн послуг, то знайдіть 5 своїх конкурентів в радіусі 1-2 км. Люди все рідше шукають якісь послуги далеко від дому, щоб менше часу витрачати на добирання.

📌 АНАЛІЗУЙТЕ ОНЛАЙН

Якщо ви продаєте онлайн, тоді обирайте сторінки на кого хотіли б рівнятися у своїй роботі. Проаналізуйте, подивіться, що вам варто додати чи покращити у своєму профілі.

В процесі, вам потрібно дізнатися якомога більше потрібної інформації, а саме:

✅ ціни на послуги

✅ акційні пропозиції

✅ умови надання послуг

✅ позиціювання компанії

✅ оцінити сервіс надання послуг

Кожна ніша має свої конкретні питання, які варто поставити.

▪ Для б'юті сфери — це інструменти які використовують, виробників косметики ...

▪ Для онлайн школи — це методика навчання, скільки студентів уже вивчили...

▪ Для турагенції — це страховка, авіакомпанії, умови скасування бронювання...

▪ Для виробника меблів — це каталог виробів, перелік матеріалів які використовують для виготовлення...

Складіть собі таблицю своїх переваг та недоліків.

Про свої ➕ розказуйте клієнтам (сертифікати, роки досвіду, 100 задоволених клієнтів...), а над мінусами ➖ працюйте і зменшуйте їх до мінімуму.

Автор статті Юлія Овчаренко

Замовити консультацію з маркетингу

Напишіть на пошту yuliia.ovcharenko.marketing@gmail.com

Або ж зв'яжіться, зі мною, за допомогою соцмереж у Instagram чи Facebook 

ТИПИ КЛІЄНТІВ

Якщо коротко, то клієнтів можна поділити на три типи.

Тип 1 «Дуже економні”

Відразу скажу, що з такими клієнтами найважче.
Вони живуть за принципом купити найдешевше. Постійно порівнюють ціни і їх цікавить, не стільки якість, як ціна.
Випитують, зважують і вашими постійними клієнтами вони не стануть, бо вони і далі купуватимуть там де ціна буде дешевшою.
Інколи краще відсіяти таких людей відразу, щоб зберегти свій спокій.

Тип 2 «Ціна=якість»

Таких покупців можна назвати професійними, вони вміють моніторити ціни, але не завжди обирають де дешевше. Здебільшого обирають золоту середину, в якій враховують всі фактори: якість, ціна, та сервіс.
Таких типів клієнтів найбільше серед нас. Що дуже тішить, погодьтеся, бо якщо ви маєте якісну послугу, то такий клієнт до вас звернеться з радістю.
Для такого типу клієнтів найкраще підійде гнучка система лояльності та знижок.

Тип 3 VIP-клієнти

Вони не будуть купувати у "No Name". Хіба що з рекомендації дуже надійних друзів.
Вони мають гроші і не готові довго чекати.
Хочуть максимального сервісу та вирішення свого питання.
Звісно їм потрібні гарантії результату. Це найприбутковіші клієнти їх потрібно триматися двома руками. Їх цікавлять лише три критерії: якість, швидкість та статусність.
Їм не потрібні знижки, але вони з радістю приймуть від вас якийсь приємний презент.

ВАЖЛИВО!

Навіть якщо клієнт дуже лояльний та має гроші, але ви не вибудували правильну схему продажу, то він у вас не купить. Тому пізніше я розкажу про воронку продажу для малого та середнього бізнесу.

Автор статті Юлія Овчаренко

Замовити консультацію з маркетингу

Напишіть на пошту yuliia.ovcharenko.marketing@gmail.com

Або ж зв'яжіться, зі мною, за допомогою соцмереж у Instagram чи Facebook